FAQ

En caso de necesitar factura por un pedido realizado en nuestra web, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico y solicitarla incluyendo los datos de facturación y la referencia del pedido.

Posteriormente se la remitiremos al mismo correo que empleó para solicitarla.

Todos los productos de nuestra web, así como los gastos de envío llevan incluido el 21% de IVA.

En el caso de que la devolución se realice por un defecto en de fabricación o similar ésta no tendrá coste alguno para el cliente (*consultar garantía*), esto será valorado por nuestro Departamento Técnico.

En caso de ser otro el motivo de su devolución, debe tener en cuenta que solo realizamos devoluciones, no cambios. Por ello, si desea cambiar la talla o el artículo deberá devolver el producto y hacer una nueva compra. También recordarle que el plazo para las mismas es de 14 días desde la fecha de entrega.

No hay problema por devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido usado y esté exactamente en el estado que lo enviamos.

Lógicamente no podemos hacernos cargo de los gastos de envío derivados de este proceso, estos siempre correrán por cuenta del cliente y su coste dependerá de la zona de envío. El pago de éstos deberá realizarse al comienzo del proceso.

También podrá enviar usted la mercancía a portes pagados mediante un transportista de su elección si así lo desea.

Al realizarse la solicitud de devolución se le informará del proceso que deberá llevarse a cabo, tras completar el mismo se procederá a devolver el importe de la compra sin incluir los gastos de envío en caso de que los hubiera.

También informarle que tiene disponible en nuestra web una práctica tabla de tallas para que sea prácticamente imposible equivocarse de talla.

Todos los productos Kamval y Nival expuestos en www.masquebotas.com ofrecen una garantía de 1 año o la mínima que establezca la ley vigente en España, que cubre fallos en materiales o mano de obra, durante este periodo.

No obstante, debido a multitud de razones que pueden afectar a la misma, esta garantía no cubre fallos causados por:

· Desgaste normal por uso o cuidado inadecuado.

. Uso profesional no deportivo (consultar productos específicos a este fin)

· Contacto con materiales agresivos, tales como fuego, cantos afilados (crampones, etc.), excrementos de animales, materiales de obra etc.;

· Decoloración causada por rayos UV;

En caso de que se produzca, y para determinar si el fallo está cubierto por la garantía, debe limpiar las botas y contactar con nosotros para el posible envío a nuestras instalaciones. Deben estar siempre incluidas en la caja; una copia del ticket de compra, una nota con una descripción del desperfecto y los datos de contacto del propietario. Si la bota no hubiese sido limpiada antes de su envío ésta será inmediatamente devuelta al propietario.

Tras un examen realizado por el Departamento Técnico de MasQueBotas.com, y en el caso de que el fallo esté cubierto por la garantía, podremos, o bien repararlo, o bien reemplazarlo sin cargo en el caso de que una reparación resulte imposible

En caso de que se demuestre que el defecto no es cubierto por la garantía, será posible su reparación a cargo del consumidor final, previo consentimiento por parte de éste.

¡Recuerda! Unas botas con membrana NO SON botas de goma, por lo que requieren de un mantenimiento y no admiten excesos como ambientes donde el agua pueda entrar por la parte de arriba de la bota o largos periodos sumergidas sin evacuar con el calor y el movimiento natural del pie.

*Nota: Los productos enviados pueden variar ligeramente con respecto a la imágenes mostradas en el sitio web www.masquebotas.com, debido a las diferentes calibraciones de las pantallas y a variaciones de fabricación en los modelos.