Terms and conditions of purchase

Todos los productos Kamval y Nival adquiridos en www.masquebotas.com cuentan con la cobertura de garantía que establece la legislación española vigente en el momento de la compra, la cual protege al consumidor ante posibles defectos de materiales o de mano de obra.

Soporte Técnico y Evaluación de Garantías

Para asegurar una gestión óptima de los casos de garantía, MasQueBotas.com colabora con el servicio técnico especializado del fabricante. En algunas circunstancias, puede ser necesario enviar el producto a las instalaciones del fabricante para una evaluación detallada. En estos casos:

• El comprador asumirá los gastos de envío hacia la fábrica para facilitar esta evaluación.
• Si, tras la revisión, se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, MasQueBotas.com cubrirá todos los gastos de transporte, tanto del envío inicial como del retorno del producto reparado o reemplazado.
• Si se determina que el defecto no está cubierto por la garantía, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de transporte de retorno en caso de que desee recuperar el producto.

En los casos en los que el defecto no esté cubierto por la garantía, pero sea posible realizar una reparación, se notificará al comprador la opción de reparación y su coste para que pueda decidir si proceder con ella.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. Desgaste normal debido al uso o por falta de mantenimiento adecuado.
2. Uso profesional no deportivo (consulte previamente para productos específicos destinados a este uso).
3. Contacto con materiales o agentes agresivos (fuego, bordes afilados, excrementos de animales, materiales de construcción, etc.).
4. Decoloración provocada por exposición prolongada a rayos UV.
5. Modificaciones o reparaciones no autorizadas: Cualquier alteración o intento de reparación realizado por terceros no autorizados anula la garantía.
6. Uso en condiciones extremas no previstas: El uso prolongado en condiciones extremas, como inmersión en agua o exposición a productos químicos, puede anular la garantía si el producto no fue diseñado para tales usos.
7. Daños por accidentes: Daños derivados de golpes, caídas o accidentes que excedan la resistencia esperada del producto.
8. Deterioro de las suelas por hidrólisis y otros procesos naturales derivados de por ejemplo un mal almacenamiento: Las suelas de poliuretano (PU) pueden sufrir un deterioro natural conocido como hidrólisis, especialmente si el producto ha sido almacenado durante largos periodos de tiempo en condiciones inadecuadas, como ambientes con alta humedad o poca ventilación. Este fenómeno no está relacionado con defectos de fabricación y, por tanto, queda excluido de la garantía.

Procedimiento para Solicitar Garantía

Para iniciar una solicitud de garantía:

1. Limpie el producto antes de su envío.
2. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la gestión.
3. Envíe el producto incluyendo:
   • La caja original.
   • Una copia del ticket de compra.
   • Una nota con la descripción del desperfecto y sus datos de contacto.

Nota: Si el producto no ha sido limpiado adecuadamente antes del envío, será devuelto al propietario sin revisión.

Recordatorio sobre el Mantenimiento

Las botas con membrana no son botas de goma y requieren un mantenimiento adecuado. No son adecuadas para entornos donde el agua pueda entrar por la parte superior ni para inmersiones prolongadas. Un uso adecuado contribuye a mantener la durabilidad del producto.

Nota: Los productos enviados pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en www.masquebotas.com, debido a diferencias en la calibración de pantallas y a variaciones en el proceso de fabricación.

Estas condiciones de garantía respetan en todo momento los derechos legales del consumidor según la legislación española aplicable.