Modes de paiement

  • Carte de crédit avec paiement sécurisé.
  • Virement bancaire.
  • Paypal (non disponible pour le moment).

Le paiement par carte de crédit n'entraîne pas de frais supplémentaires, tandis que le paiement par virement bancaire n'entraîne que les frais que la banque qui traite le virement peut vous facturer.

Les paiements par Paypal entraînent un supplément de 3,4 % + 0,35 euros, soit le même montant que celui facturé par Paypal pour le traitement des achats.

Dans tous les cas, lors du traitement de votre commande, vous recevrez des instructions vous permettant d'effectuer correctement les paiements et de savoir à tout moment combien vous allez payer pour votre commande.

Disponibilité des articles

Les stocks sont vérifiés et mis à jour périodiquement, mais ils peuvent être sujets à des décalages, en particulier pour les produits "Outlet".

Si, après avoir passé une commande, un article n'est pas immédiatement disponible, le client en sera informé et il pourra choisir de maintenir sa commande ou de l'annuler.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la réception du paiement (toujours en jours ouvrables).

Toutefois, pour diverses raisons, ces délais peuvent augmenter et nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe.

Par contre, les commandes payées par virement bancaire ont tendance à prendre un peu plus de temps car ce mode de paiement est plus long à devenir effectif.

Le transport de votre colis

Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez à l'adresse que vous avez indiquée.

Le délai de livraison varie généralement entre 48 et 72 heures, voire plus, en fonction du pays et de la zone de livraison. Veuillez noter que les entreprises de transport ne livrent généralement pas les week-ends et les jours fériés.

Si vous avez payé par Paypal, carte de crédit ou virement bancaire, vous n'avez plus qu'à réceptionner le colis à sa livraison, en vous assurant toujours que le colis et l'emballage sont en bon état avant de l'accepter.

Frais d'expédition et zones

En fonction de votre pays de résidence et du poids/montant de la commande, les frais d'expédition peuvent varier. Vous pourrez voir le montant lors du traitement de l'achat.

Actuellement, nos zones de livraison sont les suivantes :

  • Espagne (péninsule)
  • Portugal
  • France (péninsulaire)
  • Belgique

*Si votre pays ou région de résidence est différent de ceux mentionnés ici, veuillez d'abord nous contacter pour discuter des options d'expédition si elles sont disponibles.

Retours

Dans le cas où le retour est effectué en raison d'un défaut de fabrication ou similaire, il n'y aura pas de frais pour le client (*consulter la garantie*), cela sera évalué par notre département technique.

Si la raison de votre retour est différente, vous devez tenir compte du fait que nous n'effectuons que des retours et non des échanges. Par conséquent, si vous souhaitez changer de taille ou d'article, vous devez retourner le produit et effectuer un nouvel achat. Nous vous rappelons également que le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison.

Il n'y a aucun problème pour retourner un produit à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit exactement dans l'état dans lequel nous l'avons envoyé.

Logiquement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition dérivés de ce processus, ceux-ci seront toujours payés par le client et leur coût dépendra de la zone d'expédition. Le paiement de ces frais doit être effectué au début du processus.

Vous pouvez également envoyer la marchandise en port payé par un transporteur de votre choix si vous le souhaitez.

Lorsque la demande de retour est faite, vous serez informé de la procédure à suivre et, une fois celle-ci terminée, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, sans inclure les frais d'expédition éventuels.

Nous tenons également à vous informer qu'un tableau pratique des tailles est disponible sur notre site web, de sorte qu'il est pratiquement impossible de se tromper de taille.

Garanties

Tous les produits Kamval et Nival exposés sur le site www.masquebotas.com bénéficient d'une garantie d'un an ou du minimum établi par la loi en vigueur en Espagne, qui couvre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant cette période.

Cependant, en raison d'une multitude de raisons qui peuvent l'affecter, cette garantie ne couvre pas les défaillances causées par :

  • L'usure normale due à une utilisation ou un entretien inapproprié.

  • Une utilisation professionnelle non sportive (consulter les produits spécifiques à cet effet).

  • Le contact avec des matériaux agressifs, tels que le feu, les arêtes vives (crampons, etc.), les excréments d'animaux, les matériaux de construction, etc.

  • Décoloration causée par les rayons UV ;

Dans ce cas, et pour déterminer si le défaut est couvert par la garantie, vous devez nettoyer les bottes et nous contacter pour un éventuel envoi dans nos locaux. Une copie de la facture d'achat, une note décrivant les dommages et les coordonnées du propriétaire doivent toujours être incluses dans la boîte. Si la botte n'a pas été nettoyée avant l'expédition, elle sera immédiatement renvoyée à son propriétaire.

Après examen par le département technique de MasQueBotas.com, et dans le cas où le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons à la réparation ou au remplacement gratuit de la chaussure dans le cas où la réparation est impossible.

Dans le cas où il est démontré que le défaut n'est pas couvert par la garantie, il sera possible de le réparer aux frais du consommateur final, sous réserve de son consentement.

N'oubliez pas ! Les bottes à membrane NE SONT PAS des bottes en caoutchouc, elles nécessitent donc un entretien et ne tolèrent pas les excès tels que les environnements où l'eau peut pénétrer par le haut de la botte ou les longues périodes immergées sans s'évacuer avec la chaleur et le mouvement naturel du pied.

*Note : Les produits expédiés peuvent varier légèrement par rapport aux images montrées sur le site www.masquebotas.com, en raison des différents calibrages d'écran et des variations de fabrication des modèles.

Taxes

Tous les produits sur notre site web, ainsi que les frais d'expédition, sont inclus dans la TVA de 21%.

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